お困りごとはありませんか？
社会福祉法人春日園は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
| 【苦情解決責任者】 | （施設長） 後藤光好 （デイ管理者） 今成豊久 （居宅 管理者） 千明久美子 |
| 【苦情受付】 | （副施設長） 齋藤 由紀夫 電話：0279-53-2506 （生活相談員）栗原 智子 電話：0279-53-2506 （生活相談員）荒井 玲子 電話：0279-53-2506 （生活相談員）今成 豊久 電話：0279-53-2506 （サービス提供責任者）畔上 由貴子 電話：0279-53-2506 （サービス提供責任者）荒木 啓子 電話：0279-53-2506 （主任介護支援専門員）荒井 安子 電話：0279-53-2506 |
| 【第三者委員】 | 金井雄吾（社会保険労務士） 木暮典子（はあとらんど福祉オンブズマン） 須藤ゆり子（はあとらんど福祉オンブズマン） |
苦情報告
苦情処理に基づく指導・助言への対応について
当法人が運営する特別養護老人ホームにおいて発生した転倒事故に関し、ご家族様から苦情申立てがあり、群馬県国民健康保険団体連合会介護サービス苦情処理委員会による調査を経て、令和8年2月20日付で指導及び助言を受けました。
指導及び助言では、事故発生時における施設内の情報共有、家族説明窓口の一本化及び責任者の明確化、ならびに事故発生時対応マニュアルにおける施設長の位置づけや、ご家族等への連絡・説明を含む外部対応の明確化について改善を求められました。特に、事故発生後のご家族への説明と対応体制の重要性についてご指摘をいただきました。
当法人では、この指導及び助言を真摯に受け止め、介護サービス改善計画書を提出するとともに、事故発生時の対応体制及び事故発生時対応マニュアルの見直しを進めております。今後は、事故発生時の情報共有、責任体制、家族対応の手順をより明確にし、職員間で徹底することにより、再発防止とサービスの質の向上に努めてまいります。
ご利用者様、ご家族様ならびに関係者の皆様にご心配をおかけしましたことを重く受け止め、引き続き、安全で安心してご利用いただける施設運営に取り組んでまいります。
